英語で「電話をかける」時に役立つ表現

英語で自分から英語をかけるときは、基本的に以下の流れに沿って行います。

まず電話をかける「目的」を明確に相手に伝え、そこから本題に移行します。必要に応じて伝言を伝えるなど、柔軟な対応が求められます。

英語の電話対応は、言語運用の観点からみても非常に難易度が高いと考えられます。

というのも、

1. 音量や音質が実際と異なる
2. 相手の表情や仕草など非言語的な要素を確認できない

ので、聴き取りにくい音声情報のみを頼りに全てコミュニケーションを取る必要があるからです。

また、知人に電話をかける場合はまだしも、見ず知らずの人に電話に電話をかけなければならない場合、相手は自分のことをネイティブだと思って対応する可能性が高いです。

ネイティブの容赦ないスピード、多様な口語表現が繰り出されたら、非ネイティブにとってはひとたまりもありません。

対策方法として有効なことは「場数を踏むこと」で、とにかく繰り返し冷や汗をかきながら電話をかけて会話の流れや表現を身体に定着させることが効果的です。

1) Introductionで役立つ表現

Introductionでは「自分が何者であるか」を示した上で「なぜ電話をかけたのか」という理由を明確に伝えることが大切です。

相手から折り返しの電話が来た場合は、感謝を伝えることも忘れないでおきましょう。同様に早朝や深夜に電話する場合は、謝罪を伝えることも大切です。

自己紹介の表現

1. My name is (Your Name). I work for (Your Company).
2. This is (Your Name), calling from (Your Company).

感謝を伝える表現

1. Thanks for calling me back.
2. Thanks for getting back to me.

謝罪を伝える表現

1. Sorry to phone/call you so early in the morning (but…)

電話相手を呼んでもらう表現

1. Can I speak to (Name) (in the Sales Department), please?
2. Is (Name) there?
3. I’d like to speak to someone about …
4. I need to speak to someone in (the shipping department)…

2) Bodyで役立つ表現

Bodyは電話の要点をシンプルにかつ明確に伝えて目的を遂行します。

目的に応じて表現がかなり変わるので、ここではシンプルに電話の目的を再度伝える表現をまとめておきます。

電話の目的を伝える表現

1. I’m calling to ask about/discuss/clarify…
2. I just wanted to ask…

電話の内容を聞き返す表現

1. Sorry, could you say that again (a little more slowly)?
2. Sorry, can you repeat the first word/ the last part/…?
3. … Is that right?
4. Just to double-check,…

3) Requestで役立つ表現

Requestでは相手を尊重した丁寧な表現で尋ねることを意識しましょう。

1. Could I leave a message?
2. Could you tell (him/her) that…?
3. Do you mind if I leave the message to (him/her)?
4. Could you tell (him/her) to call me back when (he/she) comes back?
5. Do you (possibly) know when (he/she) comes back?

4) Closingで役立つ表現

Closingは端的に感謝を伝えます。

1. Thanks for (all) your help.
2. Have a good evening/ day/ weekend/….
3. Thank you. Bye.
4. It’s been great to talk with you. Thank you.
5. That seems to have covered everything, thanks.
6. That’s been really helpful, thanks.

まとめ

電話対応をマスターすれば英語の聴き取りは向上する

今回のポイントをまとめると、

1. 英語の電話対応は難易度が高い
2. 場数を踏むことが有効な対策方法

の二点を覚えておいていただけると幸いです。

英語のリスニングは、難易度の高い聴き取りができるようになることで相対的にリスニング力前半が向上します。

繰り返しになりますが、英語の電話対応は非言語的な要素を把握できない分、難易度が非常に高いです。

最初から完璧に電話対応することはほぼ不可能なので、最初のうちは学習の一環という感覚を持って冷や汗をかきながら場数を踏んでいきましょう。

最初から完璧を目指すのだけはやめましょう。理想と現実の差を痛感して、モチベーションが大幅に下がる恐れがあります。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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